Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Plataforma: www.llevateelmio.com
Responsable del tratamiento: RENT CAR, LLEVATE EL MIO S.A.S.
NIT: 9018387454
Fecha de entrada en vigencia: 3 de JUNIO de 2026

1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN

En RENT CAR, LLEVATE EL MIO S.A.S. (en adelante, “LA EMPRESA” o “la Plataforma”), nos comprometemos a proteger su privacidad y a garantizar que la información personal que comparte con nosotros sea manejada de manera segura, transparente y conforme a la ley.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos, almacenamos y protegemos los datos personales de los usuarios (arrendatarios, propietarios y conductores adicionales) a través de nuestro sitio web, aplicación móvil y servicios relacionados (colectivamente, la “Plataforma”).

Al utilizar nuestra Plataforma, usted acepta expresamente los términos de esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, le invitamos a abstenerse de utilizar nuestros servicios.

Esta política cumple con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normativa complementaria sobre protección de datos personales en Colombia.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse a los datos de contacto indicados. LA EMPRESA ha designado un encargado interno del tratamiento, cuyo contacto es el mismo correo y teléfono.

3. DEFINICIONES APLICABLES

Para efectos de esta política, se entenderá por:

• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

• Dato sensible: Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (origen racial, orientación política, salud, vida sexual, etc.). LA EMPRESA no recopila datos sensibles a menos que sea estrictamente necesario y con autorización expresa.

• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, etc.).

• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

• Responsable: LA EMPRESA, quien decide sobre el tratamiento.

• Encargado: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta del responsable (ej. procesadores de pago, servicios en la nube).

4. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

LA EMPRESA recopila los siguientes datos personales, según la calidad del usuario (arrendatario, propietario o conductor adicional):

LA EMPRESA no recopila datos sensibles (salvo consentimiento expreso y por razones de seguridad, como pruebas de alcoholemia en caso de accidente, pero ello queda regulado en el contrato de arrendamiento, no en esta política).

5. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Sus datos personales serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

1. Gestión del servicio de alquiler de vehículos:

   • Procesar solicitudes de alquiler, reservas y pagos.

   • Coordinar la entrega y devolución del vehículo.

   • Comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, recordatorios, cambios).

2. Verificación de identidad y seguridad:

   • Validar la identidad y requisitos legales (edad, licencia, antecedentes).

   • Prevenir fraudes, robos o usos indebidos.

   • Activar dispositivos de rastreo (GPS) y monitorear la ubicación del vehículo durante el alquiler (solo con fines de seguridad y recuperación).

3. Mejora de la experiencia del usuario:

   • Personalizar la plataforma, ofrecer recomendaciones de vehículos según su historial.

   • Realizar análisis estadísticos y estudios de comportamiento para mejorar nuestros servicios.

4. Comunicaciones comerciales (opcional):

   • Enviar ofertas especiales, promociones, novedades de la plataforma, siempre que el titular haya dado su consentimiento expreso (casilla de verificación). El titular puede revocar este permiso en cualquier momento.

5. Cumplimiento legal y regulatorio:

   • Facturación, contabilidad y pago de impuestos.

   • Responder a requerimientos de autoridades (tránsito, fiscalía, superintendencias).

   • Reportar incumplimientos a centrales de riesgo (Datacrédito, CIFIN) en los términos de la Ley 1266 de 2008, previa autorización.

6. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Ejecución de un contrato (el contrato de arrendamiento y los términos y condiciones de la plataforma).

• Cumplimiento de obligaciones legales (Ley de tránsito, obligaciones fiscales, habeas data).

• Consentimiento explícito del titular (para el envío de comunicaciones comerciales y, en su caso, para el tratamiento de datos de localización más allá de lo necesario para la seguridad del vehículo).

• Interés legítimo de LA EMPRESA para prevenir el fraude y proteger su infraestructura.

7. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

LA EMPRESA no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros no autorizados. Solo compartiremos su información en los siguientes casos:

En todos los casos, LA EMPRESA suscribe acuerdos de confidencialidad y exige a sus encargados el cumplimiento de estándares de seguridad equivalentes a los propios.

8. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

LA EMPRESA utiliza proveedores de servicios (como pasarelas de pago, servicios de correo electrónico o almacenamiento en la nube) que pueden estar ubicados en el extranjero (Estados Unidos, Unión Europea, etc.). En esos casos, nos aseguramos de que:

• El país de destino tenga niveles de protección de datos adecuados, o

• El proveedor esté adherido a mecanismos de seguridad como el Privacy Shield (si aplica) o se firmen cláusulas contractuales tipo aprobadas por la SIC.

El titular acepta esta transferencia al utilizar nuestros servicios.

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

LA EMPRESA implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles (como información de pago).

• Acceso restringido a los datos según el principio de necesidad de conocimiento.

• Protocolos de autenticación para el acceso a sistemas.

• Copias de seguridad y planes de respuesta ante incidentes.

Sin embargo, ninguna medida de seguridad es completamente infalible. En caso de una violación de seguridad que afecte sus datos, LA EMPRESA lo notificará oportunamente a usted y a la Superintendencia de Industria y Comercio, según la normativa aplicable.

10. DERECHOS DE LOS TITULARES (Derechos ARCO)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Procedimiento para ejercer sus derechos:

1. Envíe un correo electrónico a llevateelmio@gmail.com o una comunicación escrita a nuestro domicilio, indicando su nombre completo, número de identificación y el derecho que desea ejercer.

2. Adjunte copia de su documento de identidad para validar su identidad.

3. LA EMPRESA responderá su solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por otros ocho (8) días hábiles en casos justificados.

Si no queda satisfecho con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (Delegatura para la Protección de Datos Personales).

11. RETENCIÓN DE DATOS

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y para cumplir con nuestras obligaciones legales (fiscales, comerciales, de tránsito, etc.).

En concreto:

• Datos de contratos de arrendamiento: se conservarán por un período mínimo de cinco (5) años después de finalizado el contrato, para atender posibles reclamaciones o requerimientos legales.

• Datos de verificación de identidad: se eliminarán una vez ya no sean necesarios para la gestión de reservas, salvo que exista un siniestro o incumplimiento en curso.

• Datos de localización: se conservarán únicamente durante la vigencia del alquiler y hasta treinta (30) días después, para fines de facturación o reclamaciones.

• Datos de uso de la plataforma (cookies y analíticas): se conservarán por un máximo de dos (2) años, agregados o anonimizados.

Una vez cumplidos estos plazos, eliminaremos sus datos de manera segura (borrado físico o lógico, anonimización irreversible).

12. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

La Plataforma utiliza cookies (pequeños archivos de texto) y tecnologías similares para:

• Mejorar la experiencia del usuario (recordar preferencias de idioma, inicio de sesión).

• Analizar el tráfico y comportamiento en la plataforma (estadísticas anónimas).

• Personalizar contenidos y ofertas publicitarias (solo con su consentimiento).

Tipos de cookies que utilizamos:

Puede controlar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la Plataforma (por ejemplo, no podrá iniciar sesión o completar reservas).

Para más información, consulte la ayuda de su navegador o escriba a llevateelmio@gmail.com.

13. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier tiempo. Los cambios serán publicados en la Plataforma (www.llevateelmio.com) y se indicará la fecha de la última actualización en la parte superior de este documento.

Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Le recomendamos revisar esta política periódicamente. En caso de cambios sustanciales que afecten sus derechos, LA EMPRESA le notificará por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma con al menos cinco (5) días de anticipación, cuando sea posible.

14. INFORMACIÓN DE CONTACTO Y RECLAMOS

Para cualquier consulta, solicitud de derechos, reclamo o notificación sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: llevateelmio@gmail.com

• Teléfono: 3045575830

• Dirección física: carrera 28 # 83-22

Procedimiento para presentar un reclamo:

1. Envíe un escrito a los canales anteriores, con su identificación y una descripción clara de los hechos.

2. LA EMPRESA responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si el reclamo es complejo, podrá ampliarse por ocho (8) días hábiles adicionales.

Si el reclamo no es resuelto satisfactoriamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio – Delegatura para la Protección de Datos Personales (www.sic.gov.co).

15. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

Al marcar la casilla de “Acepto la Política de Privacidad” en nuestro sitio web, aplicación móvil o al firmar el contrato de arrendamiento, usted declara que:

• Ha leído y comprendido la totalidad de esta política.

• Otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

• Autoriza de manera expresa, cuando corresponda, el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS o notificaciones push.

Revocación del consentimiento para comunicaciones comerciales: Puede hacerlo en cualquier momento mediante el enlace “Cancelar suscripción” en nuestros correos, o enviando un mensaje a llevateelmio@gmail.com.

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